Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na CASA DA MAGIA, queremos garantir sua plena satisfação ao realizar compras em nossa Loja Online. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções que respeita suas necessidades, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Procedimentos Iniciais

Antes de iniciar qualquer processo de troca ou devolução, é essencial informar nossa equipe de atendimento ao cliente, preferencialmente via e-mail.

Informações Relevantes

Para trocas ou devoluções, os produtos devem ser enviados em sua embalagem original, sem sinais de uso, íntegros, acompanhados do manual e de todos os acessórios (quando aplicável). Acompanhe a devolução com a nota fiscal ou a declaração de conteúdo.

Após o produto ser recebido em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise do Controle de Qualidade, que pode levar até 15 dias. Se não atender às condições estipuladas, será devolvido ao cliente.

Mantenha a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo recebida no momento da entrega, assim como os e-mails relacionados à compra, como garantia.

A pessoa que receber o produto deve verificar os itens do pedido e a Nota Fiscal/Declaração de Conteúdo no momento da entrega. Se houver qualquer problema (embalagem violada, danos, itens faltantes ou divergência entre nota e conteúdo), recomendamos que recuse o produto e nos contate imediatamente para reportar a situação.

Somos responsáveis pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto até o destino final. Após a entrega, a responsabilidade pela integridade dos produtos passa a ser de quem os recebeu. O mesmo se aplica a presentes entregues em endereços de terceiros.

Para reclamações relacionadas a danos durante o transporte, o cliente deve entrar em contato com o SAC dentro de 48 horas após o recebimento do pedido.

Troca de Produtos

Se desejar trocar um produto, entre em contato com o SAC dentro de 30 dias após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original, acompanhado pela Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.

Informe o motivo da troca ao SAC, que solicitará que você envie o produto pelo correio com um código de Autorização de Postagem de Logística Reversa. Nós cobriremos o custo de envio na primeira troca. Após recebermos o produto, enviaremos um cupom de troca no valor do produto, válido por 60 dias, para ser usado em um novo pedido.

Devolução por Arrependimento

Para devoluções por desistência, arrependimento ou mudança de opinião, o cliente tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Contate nosso SAC antes de devolver qualquer produto para receber instruções detalhadas. Inclua seu nome completo e o número do pedido no e-mail para que possamos atendê-lo da melhor maneira.

Se a devolução se deve a um produto danificado ou à entrega de um item incorreto, entre em contato com o SAC imediatamente.

O produto deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, e deve ser acompanhado pela Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e reenviar o produto caso os requisitos não sejam atendidos.

A devolução deve ser feita via Logística Reversa em Agência, utilizando o código de Autorização de Postagem fornecido por e-mail.

A CASA DA MAGIA não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos reutilizar a embalagem original. Caso utilize outra embalagem, escolha uma que proteja o produto contra danos durante o transporte.

Os custos de frete da devolução, seguindo as condições descritas, são de responsabilidade da CASA DA MAGIA.

Nota: Em períodos especiais, o prazo para devolução pode ser estendido e será comunicado na loja.

Devolução Involuntária pelos Correios

Se o pedido for devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação similar, o custo de reenvio será responsabilidade do consumidor.

Se optar pelo reembolso, os custos de frete não serão reembolsados, e o valor dos produtos será estornado assim que o pedido chegar ao nosso armazém, utilizando a mesma forma de pagamento da compra original.

Restituição dos Valores

Após a chegada e verificação dos produtos devolvidos em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado dentro de 15 dias. A CASA DA MAGIA fará a restituição total dos valores pagos pelos produtos. Em caso de devolução total da encomenda, o valor do frete inicial também será reembolsado.

As opções de reembolso são:

• Cupom de desconto para um novo pedido na loja.
• Estorno utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Cupom de Desconto

Você receberá o cupom de desconto em até 5 dias úteis após o produto chegar ao nosso estoque. O cupom, válido por 1 ano, pode ser usado em sua nova compra inserindo o código no carrinho de compras. Após optar pelo cupom de desconto, essa forma de reembolso não pode ser alterada.

Reembolso

Para reembolso, comunique-se com o SAC. O valor será estornado usando a mesma forma de pagamento escolhida na compra. Será devolvido o valor dos produtos e os custos de frete (apenas em caso de devolução total do pedido), respeitando as condições de devolução descritas.

• Cartão de Crédito: O estorno segue as regras da administradora do cartão e pode levar até 2 dias para aparecer no cartão, dependendo do vencimento ou fechamento da fatura, após a conferência no Centro de Distribuição. Apenas um estorno pode ser feito por pagamento com cartão.
• Boleto Bancário ou PEC: O reembolso será efetuado na conta corrente do titular do pedido. O cliente deve fornecer os dados da conta para transferência. O prazo de restituição em conta pode levar até 10 dias úteis após a chegada e conferência do produto no Centro de Distribuição.

Importante: O reembolso será processado apenas após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição da CASA DA MAGIA.

A CASA DA MAGIA se exime da obrigação de cancelar qualquer produto que não atenda aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções.